注册 登录  
 加关注
   显示下一条  |  关闭
温馨提示!由于新浪微博认证机制调整,您的新浪微博帐号绑定已过期,请重新绑定!立即重新绑定新浪微博》  |  关闭

壹读

壹读传媒,基于移动互联网的内容生产商和传播商。

 
 
 

日志

 
 
关于我
壹读  

《壹读》杂志官方博客

轻幽默,有情趣。壹读,不仅仅是本杂志。

网易考拉推荐

带国内游客出国,旅游领队总是人在囧途丨职觉  

2015-01-28 19:56:54|  分类: 职觉 |  标签: |举报 |字号 订阅

  下载LOFTER 我的照片书  |
带国内游客出国,旅游领队总是人在囧途丨职觉 - 壹读 - 壹读

图片来自网络

壹读微信号:yiduiread


如果你的职业有值得吐槽的经历,或不为人知的故事,请告诉壹读君。这里有50万人跟你分享各种职业的秘密。投稿请发送至wujiujiu@ireadweekly.com。


文丨无是无非(前旅游团领队,曾带团去过20多个国家)


好事不出门,坏事传千里。去年闹得沸沸扬扬的泰国亚航打人事件,结果处罚了领队,要求我们这些从业者加强自身素质。


当时,很多人不明白,这和领队有什么关系?作为游客,和领队相处只有5天;但是作为一个三十多岁的人,至少受国家教育十几年。多年教育之下的人,如何在5天内改变?


带国内游客出国,旅游领队总是人在囧途丨职觉 - 壹读 - 壹读


当时引起冲突的原因,是飞机上没有热水。其实,在很多国家,航空公司都并无义务供应热水。而廉价航空所以便宜,就是因为没有餐食等供应。而作为选择了这种行程的游客理应知道这一点。如果游客不明白这一点,有几个可能性:其一,可能是销售告知不力;其二,有可能是领队经验不够,没有坐过这个航班,因为在领队交接文件里,是不会注明这一点的;其三,有可能是听了没有上心,因此才无法接受?但无论如何,既然是乘坐的是廉价航空,其旅游产品报价自然也低。负团费出团,那就相当于买了经济舱,还希望获得头等舱待遇的,呵呵。


而实际上,各方对很多常识的宣传力度还不够。我亲身经历,竟然有飞行不知道要关机的旅客,我当时激动地讲了半天……


带国内游客出国,旅游领队总是人在囧途丨职觉 - 壹读 - 壹读


对此,我只能叹息。隔行如隔山。中国人刚开始大规模出国旅游,对很多规则两眼一抹黑。首先,销售在出团前签协议的时候,对很多注意事项并没有明确告知;其次,航空安全法等相关法规没有被广泛宣传,例如紧急通道座位不是所有人都可以坐的,也不可以被用来摆放行李、阻塞通道,这一点就有很多人不知道。


有次,我作为领队,最后一个上了飞机,才发现里面我带的游客已经开始争吵。原来地勤疏忽,把不懂英语的客人安排在了紧急通道。空乘前来协调时,游客以为是要求让座给别人,正跟空乘吵得牛头不对马嘴。游客看到我来,一把把我按在座位上,说:“我们位置不能让洋人坐了!”我顿时脸红,马上告诉他快坐下,不然再闹会被请下飞机。


还有一次是听说的,一对奇葩母子在美国坐飞机,儿子要从经济舱换到头等舱,被拒绝后扬言要炸飞机。空乘再三劝阻,他还是不改口。最后飞机停止滑行,上来几个荷枪实弹的大汉把他俩押下去了……


其实这些事的发生,也和旅游这个行业的混乱有关。比如某著名电商,遍地广告、明星代言,但是所有领队听到他家名字都会头痛。他们所有的订单都转手给旅行社,而客服也一塌糊涂,没有任何行前说明,然后告诉游客,遇到一切问题都找领队解决。


事实上,领队是最底层的临时工。一个架构合理的旅行社,应该是由操作负责线路,销售介绍线路签订合同,领队负责出入境服务,导游负责地接讲解。


还有一种奇怪的现象,某著名旅行社时常出现让两、三种不同行程和报价的团队放在一起。万一不幸在外面出了事情,对外只要把错推在临时工身上,对内把领队当弃子,问题就能解决。空缺再招人填补就行。有时候,临时工的素质也难免“呵呵”了。我曾听说过一桩奇闻,一位根本不会英语的领队带团去美国,飞机临时换登机口,但工作人员说了半天该领队也没有听懂,故未加理睬,最后没有赶上飞机……


带国内游客出国,旅游领队总是人在囧途丨职觉 - 壹读 - 壹读


当然,作为临时工,我也有一些有极高的临时工的自我修养的同行。在欧洲退不了的税,很多同事为了好评,自己出钱,还要笑着说社里报。


这行业其实是有被大妖魔化的感觉,但是那个行业又没有坏人呢?



如果你希望转载,请联系我们并取得授权

  评论这张
 
阅读(3917)| 评论(3)
推荐 转载

历史上的今天

在LOFTER的更多文章

评论

<#--最新日志,群博日志--> <#--推荐日志--> <#--引用记录--> <#--博主推荐--> <#--随机阅读--> <#--首页推荐--> <#--历史上的今天--> <#--被推荐日志--> <#--上一篇,下一篇--> <#-- 热度 --> <#-- 网易新闻广告 --> <#--右边模块结构--> <#--评论模块结构--> <#--引用模块结构--> <#--博主发起的投票-->
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

页脚

网易公司版权所有 ©1997-2017