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“超级客人”之开篇   

2012-09-24 18:44:44|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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“一会我们要带几位客人来,你们要小心接待。闭店,不要接待别的顾客了。”一位老客户的司机打来电话说。

一如惯例,按照约好的时间,店员们关闭店门,准备迎接高级客户。这段时间内,如果有老客户电话预约,他们会请对方稍稍提前或者推后一会儿;如果是普通客人溜达过来,他们会直接告诉对方:“对不起,我们暂不营业。”

这是位于北京建外大街国际俱乐部的高端男装品牌STEFANO RICCI店面。这个意大利品牌被称为“男装中的劳斯莱斯”,从西服、大衣到一条领带,都可以量身定制。

虽然从不做广告,但它的客户包括克林顿、布什、汤姆·克鲁斯等众多全球要人。虽然在北京仅有一家低调的门店,有时一整天没有一个顾客上门,但仅一天的流水进账就可以达到近百万。

“知道LV的人不一定知道我们,但知道我们的人一定知道所有的大牌。”Pink说。她曾是这家店的店员。

约定时间到,在几位私人保镖的陪同下,三、四个衣着朴素的亚洲人走进店里。像往常一样,店员们为老顾客的客人量身定制了几套服装。

店员们并不知道这几位客人的身份。但不久后,他们在电视新闻上看到了其中一位:新当选的联合国秘书长潘基文。

男人

“小张,你到我房间来一趟,我的衣服得整整,太多了。”挂了老客户的电话,Sean立刻从店里赶到客户长期下榻的酒店。他三十出头,是意大利男装Canali在北京一家门店的店长,在奢侈品男装行业已经从业十年。

打电话给他的老顾客是一位私企老板。熟客把店员叫去自己家里,有时是为了给他“请来的几位领导量一下,配一身”;也有的时候是帮他“看看衣服怎么搭,明天出差带哪件”。

这一次,这位老板哗啦一下拉开柜门,请他把不合适、过时的、旧了的裤子拿去改改,给他的司机穿。另外,“再送一批新款过来给我补上。”

Sean瘦、高、平头,穿上西服非常有型,这是高级男装品牌从业者的标准形象。稳重,有范儿,才能跟目标顾客拉近距离。

买大牌男装的男人,要么从商,要么从政,前者讲究,后者低调。在商人客户中,尽管真正有品位的客人越来越多,但爱给自己买正装的通常还是外地老板,他们在意服装档次,远远多于却不在意服装本身。

有一位客人喜欢穿特大号的裤子,每次到店里都会把所有特大号的裤子全部买走。他不知道自己有多少裤子,也不知道哪款有哪款没有。以至于店员不得不提醒他:“这条裤子您上次已经买过了。”

另一位客人,一定要买大一号的裤子,然后要求店员在裤腰上两边揪起来一点儿,用缝纫机轧两道线。店员说他们可以改得更专业些,但客人拒绝了,“轧一下,这不是挺好么?”

还有一位客人,看中一条一万多块的鳄鱼皮皮带,但它的扣眼是锁死的,不符合客人的腰围。

“你给我把剪子,把前面剪一截。”客人说。  “这么贵的东西,我们可不能随便剪。您另挑一款吧。”Sean说。

客人二话不说拿过剪子,咔咔咔把皮带剪掉一截,里面的白瓤儿露了出来。客人像做手工一样,仔仔细细用剪子修理断口,把龇出来的碎沫儿修平。

但总不能让客人就这么扎着自家品牌出门。店员没办法,只好开车带客人找到一个修鞋摊,请鞋匠在剪口处上了一层黑釉。

“许多中国顾客并不真正了解奢侈品。LV有款鞋,全球只有两个人会做,都在意大利,纯手工制作,一年只出几十双,只有旗舰店才会拿到一两双。有个中国客户花一万多块买了,穿去工地,几天就坏掉了。这位顾客很愤怒,一万多的鞋,怎么那么不结实?”孙洋说。他毕业于北京大学外语学院,曾是北京LV的店员。

“还有一个中年客人,在打烊时间入店,我跟他说已经关门了,他拿着一个LV钱包砸店门玻璃,猛地将门往里推,把我推倒在地。”孙洋说,“他就是想在我们开业第一天买到东西。当然,他买到了。”

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